同事在工作中经常会出现意见不一致的情况，甚至会出现摩擦、冲突，这时就需要用恰当的言语来安抚当事人，争取让双方都有所妥协，从而尽快化解矛盾。
Dialogue 1
A: What should we do when we find a shortage in the shipment?/航运中发现货物短缺时，我们该怎么办？
B: You could do either of the two things: you could lodge a claim on the ship owner or on the insurance company./你们可以选用以下两种方法之一：你们可以向船主提出索赔；或者向保险公司提出索赔。
A: Do brokers take care of that ?/经纪人处理这类事吗？
B: Yes, they usually do./是的，他们通常处理这类事。
A: Do they charge for that?/他们对此收费吗？
B: Yes, in Europe they charge a commission 1% of the amount of the claim for their services./会的。在欧洲，他们就其提供的服务收取索赔总额1%的佣金。
A: How about in China?/那在中国呢？
B: We do the work mostly according to the international laws./我们主要根据国际法来办。
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