博物馆重点收藏了世贸双子塔倒塌的视频、人们跳楼的照片、近3000名遇难者的遗像以及被劫持客机上乘客的语音留言。
紧急无线电通话和遇难者往家里打电话的声音成了博物馆的背景音响，穿插其中的是幸存者用相对平稳的语调讲述灾难发生的情景。
来自首都华盛顿的参观者凡恩说，博物馆引起强大的感情反响。凡恩说：“博物馆让人情感震撼。爆炸声、跳楼的情景。这都是些活生生的画面，是我们生活的一部分。我不知道我是不是能承受这些。我的意思是，你会在博物馆里哭出来。我就哭了好几次。”
博物馆上星期首先对9-11事件遇难者家人、幸存者、救援人员开放，其中的4万2千多人参观了博物馆。